到岗时间：不限
性别要求：不限性别
岗位职责：
1、负责制定客服部工作计划，确保部门工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标。
5、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
6、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析，组织全员学习。
7、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等，确保存档资料齐全及有效。
8、跟进处理各类突发事件等工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业；
2、3年以上大型甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验；
3、熟悉物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；
4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
