到岗时间:不限
性别要求:不限性别
工作职责:
1、负责公司各网店相关数据统计工作;
2、通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;
3、处理日常顾客订单审单、售前咨询及售后跟踪服务、投诉,处理中差评;
4、解决售后问题,解决客户的退换货要求;
5、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,老顾客管理;
6、协助店铺运营上架商品及编辑优化;
7、具备处理问题、沟通及疑难问题能力,要有服务的意识,一定限度的提高客户满意度。
【岗位要求】:
1、电商客服工作1年以上工作经验;
2、熟悉淘宝/京东平台售后服务规则、客诉流程、操作规则;
3、具有较强的责任,良好的沟通能力,服务意识,学习能力;
4、良好的职业道德,团队协作精神,能够吃苦耐劳,抗压能力;
5、熟练使用办公软件、操作过ERP系统及OA办公系统;
6、有银行、保险、阿里、京东、酒类连锁行等客服工作经验者优先;
工作时间:白班9:00-18:00,夜班是15:00-20:00,周末会值1天班,月度排班)职能类别:客服专员/助理关键字:售后服务售前咨询售后跟踪服务
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。