招聘人数:8 人
到岗时间:不限
性别要求:不限性别
婚况要求:不限婚况
招聘岗位:区域客服总监
1、核心职责:①、落实集团客户服务战略与规划,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施;
②、监督、管控区域内项目公司各项客户服务工作落地开展,确保用户安全(安检、通气、抢维修等)及用户满意(营业厅服务、上门服务)的目标达成;
③、组建区域、项目公司客服团队、提升客服人员的管理能力和业务操作能力。
2、关键能力:①、专业技术能力:具备较强的燃气客服业务水平和专业知识;
精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程;
熟悉计量管理;
熟悉营业厅业务办理流程及管理;
②、问题分析及解决能力:有较强的数据分析及问题分析能力;
能结合实际情况提出切实可行的解决方案及措施;
熟悉数字信息化流程,能较好解决业务线上化操作问题,有效指导信息化应用。
③、沟通协调能力:思路清晰,语言能力强,具备高效的沟通协调能力;
④、文字书写能力:有较强的文字功底,擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等;
3、
任职要求:①、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系;
②、具有一线工作经历,能结合实际分析问题、解决问题;
③、5年以上燃气行业工作经验,3年以上客服岗位工作经历,具备城市燃气基础和输配管理知识者优先;
④、年龄45岁及以下。
工作地点:全国(华南、华北、东北、西北、西南、华中、华东、福建等)
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