招聘人数:9 人
到岗时间:不限
性别要求:不限性别
婚况要求:不限婚况
岗位要求:
1、大专以上学历,汽车及相关专业;
2、具有3年以上本岗工作经验,有服务前台主管经验者优先考虑;
3、具备维修技术方面的知识、经验,知晓保险,日常保养等知识,客户维系能力强者;
4、有驾驶执照,熟练驾驶;
5、形象气质佳:
6、具有良好的分析与解决问题能力,具有与客户交流技巧,具备处理投诉能力;
7、通知面试者请带好个人简历,并准备好相关自我介绍及对岗位的认识,如何开展工作等面试稿;
岗位职责:
1、接受预约专员的邀约信息,按照预约流程在客户到店前做好相应的准备。
2、严格按规定业务流程要求接待客户,与客户做好车辆及随车物品的交接,听取客户需求生成维修单。
3、接待中维修业务适度开发,根据客户及车辆的实际需要进行合理业务拓展,提升业务量,完成分配的各项业务目标。
4、预估费用及维修工期,并向用户合理地解释费用及工期的构成,请客户签字确认。
5、与客户做好车辆及随车物品的交接。
6、熟悉事故车报价、定损流程,负责事故车辆报价初审及单据整理,并上交服务经理审核,与保险部门保持良好沟通。
7、跟踪客户车辆的维修情况,掌握维修进度。
长时间维修车辆需定期告知客户维修进度。
8、认真落实客户交办事项,并将办理结果告知客户,做到100%答复。
9、维修竣工车辆做好结算准备,向客户合理解释维修费用的构成,与车主办理结算、交车手续。
维修单据整理上交。
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0、为客户提供有关车辆使用方面的咨询,提升客户用车体验。
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1、积极采取合理有效的措施,提升客户满意度。
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2、定期汇总客户的意见及建议,上报服务经理。
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3、按要求参加各项培训,努力提升自身业务素质。
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4、服务接待区的5S管理。
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5、与售后顾问配合实施客户服务。
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