招聘人数:6 人
到岗时间:不限
性别要求:不限性别
婚况要求:不限婚况
一、岗位职责:
1.负责统筹客服、管家工作的开展,保证本单元业务稳定开展;
2.负责统筹各项目的投诉管理,对重大外部投诉;
3.负责客服季度会议组织及定期对客户服务工作进行总结;
4.负责客服管家类员工服务能力提升,通过培训等形式提升管家类人员能力,参与各项目管家类人员人选评定,并指导其培训;
5.召开客服工作年度总结分享会议,总结年度优秀经验,商定年度工作重点,制定年度工作计划;
6.筹备制定各项目满意度提升计划,每月对计划进行验证,根据实施情况对各项目满意度提升计划进行修订;
7.统筹本业务单元收缴及催费工作,提供触点服务方案。
二、岗位要求1)一年以上物业管理工作经验;
2)熟悉物业管理法律法规及掌握物业管理各项工作制度及流程。
教育水平、年龄要求3)学历-大专以上学历。
三、个人能力1)较强的客户服务意识2)良好的沟通表达能力、较强的协调能力;
3)能承受一定的工作压力,认可万科企业文化
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。