到岗时间：不限
性别要求：不限性别
岗位职责：
1、通过阿里旺旺、千牛等聊天工具与客户进行沟通，引导客户购买本店产品；
2、对客户提出的包括产品、物流、纠纷等问题能逐一解答，给客户营造良好的购物体验；
3、处理中差评，与客户沟通修改评价，妥善处理客服投诉，提高客户满意度；
4、及时跟踪客户的退货进程，核对相关信息并与库房沟通完成整个退货流程。
3、及时反馈自己不能处理的问题（包括店铺、产品、客户关系等）；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
任职资格：
1、熟悉阿里旺旺、千牛等在线聊天工具的使用方法；
2、必须完全熟悉整个淘宝的购物流程（售前、售中、售后）；
3、必须完全熟悉本店产品（产品参数、市场定位、竞争产品等）；
4、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
7、熟练运用office等办公软件；
8、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
9、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
工作时间：倒班制，每月4天假期，可调休。
（具体倒班时间待最终客服数量确定后制定）薪资待遇：试用期2个月第一个月库房熟悉产品2000元第二个月客服接待上岗试用一个月，底薪800元+提成1~2%，保底2000元第三个月过试用期转正底薪1000元+提成1~2%（正常月工资在3000~8000元左右）
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
